11月13日，縣長陳志挺帶隊前往市12345熱線大廳，現場接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，直面民生關切，推動群眾反映的急難愁盼問題得到高質高效解決。

在熱線接聽現場，陳志挺耐心傾聽、認真記錄每一位群眾的來電訴求，并與群眾進行坦誠交流。“您反映的情況我們已經清楚，會立刻轉交相關部門核實處理”“請您放心，這個問題我們一定會跟蹤到底，并及時向您反饋進展”……接線過程中，陳志挺對能夠直接解答的問題，當即給予明確回應；對需要進一步核查處置的，則通過線上多方連線的方式，現場交辦至相關責任單位，明確辦理時限和初步解決方案，并要求迅速組織力量下沉處置，以務實行動和實際成效回應群眾期盼。

陳志挺強調，12345便民服務熱線既是群眾反映訴求的重要渠道，更是檢驗群眾工作的“試金石”。各單位要深入貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，始終堅持人民至上，將群眾的信任轉化為履職盡責的強大動力，用心用情、盡心盡力做到“民有所呼、我有所應”。要理清部門職責邊界，強化訴求精準分辦，堅決落實“首接首辦”工作機制，防止推諉扯皮，健全“即訴即辦”機制，做到訴求件高效流轉、閉環辦理。要注重舉一反三，強化源頭治理、系統治理、綜合治理，認真梳理高頻事項、共性訴求，主動排查化解類似矛盾隱患，力爭實現“未訴先辦”，努力把問題解決在基層、化解在萌芽狀態，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要壓緊壓實責任，加強上下聯動、左右協同，建立健全督查通報機制，倒逼工作作風改善和辦理質效提升，確保事事有回音、件件有著落。