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11月13日,縣長陳志挺帶隊前往市12345熱線大廳,現場接聽群眾來電,傾聽百姓心聲,直面民生關切,推動群眾反映的急難愁盼問題得到高質高效解決。 在熱線接聽現場,陳志挺耐心傾聽、認真記錄每一位群眾的來電訴求,并與群眾進行坦誠交流。“您反映的情況我們已經清楚,會立刻轉交相關部門核實處理”“請您放心,這個問題我們一定會跟蹤到底,并及時向您反饋進展”……接線過程中,陳志挺對能夠直接解答的問題,當即給予明確回應;對需要進一步核查處置的,則通過線上多方連線的方式,現場交辦至相關責任單位,明確辦理時限和初步解決方案,并要求迅速組織力量下沉處置,以務實行動和實際成效回應群眾期盼。 陳志挺強調,12345便民服務熱線既是群眾反映訴求的重要渠道,更是檢驗群眾工作的“試金石”。各單位要深入貫徹落實黨的二十屆四中全會精神,始終堅持人民至上,將群眾的信任轉化為履職盡責的強大動力,用心用情、盡心盡力做到“民有所呼、我有所應”。要理清部門職責邊界,強化訴求精準分辦,堅決落實“首接首辦”工作機制,防止推諉扯皮,健全“即訴即辦”機制,做到訴求件高效流轉、閉環辦理。要注重舉一反三,強化源頭治理、系統治理、綜合治理,認真梳理高頻事項、共性訴求,主動排查化解類似矛盾隱患,力爭實現“未訴先辦”,努力把問題解決在基層、化解在萌芽狀態,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要壓緊壓實責任,加強上下聯動、左右協同,建立健全督查通報機制,倒逼工作作風改善和辦理質效提升,確保事事有回音、件件有著落。 |