圖為仙游縣人民法院干警在執(zhí)行服務(wù)中心接待當(dāng)事人。

為解決分段集約、繁簡分流的法院執(zhí)行工作模式帶來的“經(jīng)辦人難找”問題，仙游縣人民法院成立執(zhí)行服務(wù)中心，將當(dāng)事人的訴求歸口到執(zhí)行服務(wù)中心集約一體化辦理，并自主研發(fā)上線“執(zhí)行訴求管理系統(tǒng)”，推動(dòng)形成訴求集中受理、集約辦理、及時(shí)反饋、指揮協(xié)同、解紛一體的執(zhí)行服務(wù)新格局。

■集約接待訴求“一站式”受理

瞄準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)中心“一站式”的關(guān)鍵定位，該院由執(zhí)行服務(wù)中心充當(dāng)案件經(jīng)辦人，并安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)行干警“坐診”接待，線上線下答疑解惑、制定方案、交辦反饋。

同時(shí)，由執(zhí)行服務(wù)中心窗口、執(zhí)行熱線、智慧執(zhí)行App和“人民法院在線服務(wù)”小程序組成線上線下訴求受理渠道，通過多種渠道將當(dāng)事人的執(zhí)行訴求收集整合錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行訴求“線上辦、掌上辦、就近辦、一體辦”的服務(wù)目標(biāo)。

當(dāng)事人在系統(tǒng)提交時(shí)可以選擇督促強(qiáng)制、查詢查控等六大類19小類的訴求類型，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定訴求等級(jí)、明確辦理要求和期限后推送辦理，由此形成訴求收集、工單生成、流程推送、滿意度回訪的閉環(huán)流程。

■有效溝通流程“互動(dòng)式”公開

該院通過系統(tǒng)主動(dòng)公開執(zhí)行訴求辦理流程，實(shí)時(shí)推送訴求流轉(zhuǎn)和辦理節(jié)點(diǎn)信息。當(dāng)事人“足不出戶”便可動(dòng)態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)催辦執(zhí)行事項(xiàng)。目前，系統(tǒng)累計(jì)推送執(zhí)行事項(xiàng)受理通知、辦理期限、辦理進(jìn)展等資訊19165條。系統(tǒng)加強(qiáng)執(zhí)行流程監(jiān)管，開發(fā)當(dāng)事人評價(jià)功能，通過態(tài)度、流程、方式、措施、程序等5個(gè)方面總結(jié)不滿意情形，跟蹤落實(shí)整改。

該院還組建執(zhí)前化解團(tuán)隊(duì)，移送執(zhí)前化解394件，促進(jìn)當(dāng)事人自動(dòng)履行166件，化解率達(dá)42.13%，從源頭推進(jìn)執(zhí)行案件減量增效。

借力解難題，該院與司法局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于化解涉民生執(zhí)行案件的實(shí)施辦法（試行）》，邀請公安、住建等15個(gè)單位入駐系統(tǒng)參與化解，為特約調(diào)解員和村居調(diào)解主任配置化解員賬號(hào)，讓村民辦理執(zhí)行事項(xiàng)不必“出村”。自該機(jī)制運(yùn)行以來，系統(tǒng)共委派涉民生小額案件419件，成功化解170件。

■智能輔助質(zhì)量“精準(zhǔn)性”提升

系統(tǒng)自動(dòng)錨定“多次來訪、反饋差評、信訪未結(jié)、揚(yáng)言信訪”等4類訴求事件，快速定位重點(diǎn)案件，透視執(zhí)行流程風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)建立差評回訪、風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)、提級(jí)辦理等制度，健全完善涉執(zhí)信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制。

據(jù)悉，“執(zhí)行訴求管理系統(tǒng)”上線以來，共受理訴求6393件，期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)99.78%，群眾執(zhí)行滿意度進(jìn)一步提高。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善涉執(zhí)信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制。截至目前，共篩選風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案件79件，已成功化解37件，2024年執(zhí)行案訪比同比下降5.87%，邁出“切實(shí)解決執(zhí)行難”的堅(jiān)實(shí)一步，讓公平正義的“最后一公里”更加暢通無阻。